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寻找最美声音,提高服务技能
浏览次数:  发布时间:2014-07-29  返回
寻找最美声音,提高服务技能 大赢家电玩登录 文明创建
7月22日上午,客运(yun)分公司开展了(le)以“寻找最美声音” 为主题红七(qi)月岗位大练兵活动(dong), 实业公司党支部书记翁黎明、副总经理林静(jing)莅临现(xian)场进(jin)行指导和(he)观摩。
此次岗位(wei)练兵创新竞赛(sai)方式,采(cai)取(qu)(qu)现(xian)场拨打电(dian)话并即刻评(ping)分(fen)。比(bi)赛(sai)内容丰富,实(shi)(shi)用(yong)性(xing)强(qiang),现(xian)场有(you)(you)(you)(you)(you)扮演旅(lv)客电(dian)话问询航(hang)班的(de)、有(you)(you)(you)(you)(you)购票旅(lv)客航(hang)班取(qu)(qu)消售后(hou)(hou)处理(li)、有(you)(you)(you)(you)(you)延误询问的(de)、有(you)(you)(you)(you)(you)旅(lv)客收到诈骗短信(xin)后(hou)(hou)进(jin)行咨询的(de),也有(you)(you)(you)(you)(you)考核特价(jia)联程航(hang)班订座等(deng)业务性(xing)较(jiao)强(qiang)的(de)题(ti)目。比(bi)赛(sai)密切结合(he)实(shi)(shi)际工作,七位(wei)评(ping)委根据语言掌握方面、业务技能、客户掌握度、亲和力表现(xian)等(deng)考核项目进(jin)行现(xian)场评(ping)分(fen),最(zui)后(hou)(hou)根据综合(he)评(ping)分(fen)选出(chu)一、二(er)、三奖共六名得奖员工。这不(bu)是(shi)一场选秀比(bi)赛(sai),而是(shi)一次实(shi)(shi)实(shi)(shi)在(zai)在(zai)提升(sheng)96555整体服务质量的(de)服务技能竞赛(sai)。
一(yi)(yi)等(deng)奖获(huo)(huo)得者(zhe)是(shi)(shi)市(shi)(shi)府(fu)售(shou)票(piao)处的(de)(de)(de)陈慧洁。因(yin)为(wei)工(gong)作(zuo)地点的(de)(de)(de)特殊性,对(dui)慧洁的(de)(de)(de)业务(wu)(wu)(wu)素质、服务(wu)(wu)(wu)语言要求更高(gao)一(yi)(yi)些。慧洁的(de)(de)(de)日(ri)常业务(wu)(wu)(wu)繁忙,市(shi)(shi)府(fu)工(gong)作(zuo)人(ren)员(yuan)购买机票(piao)后经常会因(yin)会议或临时(shi)安排变化而随时(shi)要求退(tui)改(gai)(gai)签机票(piao),慧洁每天下班后都将工(gong)作(zuo)电(dian)话转接到自己的(de)(de)(de)手机上(shang),为(wei)保证服务(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)及时(shi)到位。市(shi)(shi)府(fu)售(shou)票(piao)处目前(qian)只(zhi)有慧洁一(yi)(yi)位员(yuan)工(gong),她(ta)(ta)不仅订票(piao)、改(gai)(gai)签、退(tui)票(piao)业务(wu)(wu)(wu)精通,而且同(tong)时(shi)要肩负(fu)着收款、结账等(deng),是(shi)(shi)名符其实的(de)(de)(de)多面手,服务(wu)(wu)(wu)行业单调但她(ta)(ta)从来不感到厌倦,长期的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)造就了(le)她(ta)(ta)秉节(jie)持(chi)重、从容(rong)自若的(de)(de)(de)优良品(pin)格(ge)。在慧洁看来,“客户有时(shi)也不知(zhi)道自己的(de)(de)(de)需(xu)求,这需(xu)要我们(men)去探寻挖掘,让客户发(fa)现(xian)自己的(de)(de)(de)需(xu)求,发(fa)现(xian)我们(men)产品(pin)的(de)(de)(de)价(jia)值,然后了(le)解(jie)并使用我们(men)的(de)(de)(de)产品(pin)。凭着优秀的(de)(de)(de)“解(jie)说”和(he)良好的(de)(de)(de)性格(ge),慧洁不但是(shi)(shi)这次一(yi)(yi)等(deng)奖的(de)(de)(de)获(huo)(huo)得者(zhe),在工(gong)作(zuo)中(zhong)也建立了(le)不少(shao)人(ren)脉,并在他(ta)人(ren)心中(zhong)留(liu)下了(le)好印象。
那些用心灵唱歌的(de)(de)(de)真正(zheng)歌者,赢得(de)了(le)“中国好声音”导师的(de)(de)(de)转身(shen)和(he)(he)大众的(de)(de)(de)喜爱。而(er)作(zuo)为96555客服中心的(de)(de)(de)每一位(wei)普通的(de)(de)(de)80、90后话务员(yuan),用她们甜美(mei)的(de)(de)(de)声音为广大客户排忧解难,获得(de)了(le)评委和(he)(he)旅客的(de)(de)(de)认可(ke)。
通过此次活动,激发员工的工作热情,提升了话务质量,使在岗接听电话的每位员工微笑上岗,用心为客户服务。我们的岗位很平凡,客户的一声“谢谢”和理解,会让我们温暖和快乐很久。客服需要好声音,没有什么阻挡着未来,加油!
实业客运分公司/林慧霞
 




 

 

                           
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