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大赢家电玩登录“十二五”精神文明建设工作规划
浏览次数:  发布时间:2015-03-26  返回
大赢家电玩登录“十二五”精神文明建设工作规划 大赢家电玩登录 文明创建

 

 

“十二五(wu)” 期间,大赢家电玩(wan)登(deng)录(lu)将(jiang)以(yi)(yi)邓小平(ping)理论和“三个(ge)代表(biao)”重要思想(xiang)为(wei)(wei)(wei)指导,深入贯彻落实(shi)科(ke)学发展观,主(zhu)动对接(jie)温州六(liu)城联创部署,在六(liu)城联创总框架下(xia)找准机场创建位置(zhi), 以(yi)(yi)创建全国文(wen)明(ming)单位为(wei)(wei)(wei)总载体,以(yi)(yi)提(ti)升员工文(wen)明(ming)素质(zhi)为(wei)(wei)(wei)引领(ling),以(yi)(yi)提(ti)高机场服务(wu)质(zhi)量为(wei)(wei)(wei)抓手(shou),扎实(shi)开展精神(shen)文(wen)明(ming)创建活动,为(wei)(wei)(wei)实(shi)现大赢家电玩(wan)登(deng)录(lu)的(de)(de)平(ping)稳、较快、科(ke)学发展提(ti) 供强有力(li)的(de)(de)思想(xiang)支持和精神(shen)动力(li)。
(一)员工文明素质明显提升。 员工(gong)思想道(dao)德建设不断深化,员工(gong)服(fu)务意识得到明(ming)显增强,文明(ming)单位创建活动持续深入,并在此(ci)基础上培养、提炼(lian)有机场特(te)色和时代特(te)征的(de)企(qi)业核心(xin)价(jia)值观和大赢(ying)家电(dian)玩登录,“敬业爱岗,奉献社会”的(de)道(dao)德风(feng)尚(shang)日(ri)益浓厚。
(二)精神文(wen)明(ming)建设管理机制不断(duan)完善。 健全完善(shan)文明(ming)(ming)创建考(kao)(kao)核(he)(he)机制(zhi),科学设计考(kao)(kao)核(he)(he)项(xiang)目和(he)量(liang)化指(zhi)标,扩(kuo)大(da)考(kao)(kao)核(he)(he)覆(fu)盖面;探索将考(kao)(kao)核(he)(he)办法融入(ru)机场(chang)日常(chang)管理的绩效工作当(dang)中(zhong),精神文明(ming)(ming)创建工作日常(chang)化。
(三(san))服务质(zhi)量(liang)不断提高。 以《民用机(ji)场服务(wu)质(zhi)量》行业标准为(wei)模板,制定完善窗口(kou)服务(wu)质(zhi)量标准,强(qiang)化服务(wu)质(zhi)量监督管理机(ji)制,树立(li)“机(ji)关为(wei)窗口(kou)服务(wu),窗口(kou)为(wei)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)服务(wu)”的全员服务(wu)理念,机(ji)场旅(lv)(lv)客(ke)(ke)满意度调查(cha)情况逐年(nian)上(shang)升(sheng),力争年(nian)平(ping)均旅(lv)(lv)客(ke)(ke)满意度达到95%以上(shang)。
(四)夯实(shi)创建基础(chu)再(zai)上台阶。 夯实(shi)文(wen)(wen)明创(chuang)建(jian)基础,通(tong)过省级文(wen)(wen)明单(dan)位复评。随着T2新航站楼建(jian)成投用(yong),启(qi)动全国文(wen)(wen)明单(dan)位创(chuang)建(jian)申报(bao)并力争通(tong)过验收。
(一)塑(su)造(zao)大赢家电玩登录。 通过(guo)丰富多(duo)彩的(de)文(wen)体活动、技能(neng)竞赛(sai)确(que)立安全第一、优质服务的(de)理(li)念体系;通过(guo)规范的(de)企业识别系统(tong)、文(wen)化设(she)施建设(she),增强企业社会影响力和美誉度,树(shu)立鲜明的(de)机场大赢家电玩登录形象;通过(guo)有效的(de)宣传(chuan)引导,将大赢家电玩登录内化为员(yuan)工的(de)自觉行动。
(二(er))打造(zao)服务(wu)品牌。 鼓励一线窗口部门(men)创新(xin)服(fu)务内(nei)涵(han),立足(zu)部门(men)实(shi)际,积极参与青(qing)年文明号(hao)、精品(pin)服(fu)务样板和文明示范点等(deng)创建活动,打造1-2个有社会影响力(li)的(de)服(fu)务品(pin)牌,提高机场(chang)服(fu)务质量的(de)社会知名(ming)度和美誉度。
(三(san))推行承诺(nuo)服务。 向社(she)会(hui)公开机场(chang)服(fu)务质(zhi)量承(cheng)诺内容,欢(huan)迎社(she)会(hui)的监督。并进一步理顺旅客(ke)(ke)投诉处理机制(zhi),做(zuo)好旅客(ke)(ke)投诉的受(shou)理处置(zhi),增加(jia)旅客(ke)(ke)意见反馈渠道,做(zuo)好旅客(ke)(ke)满意度调查。
(四)实现服务(wu)工作中的“一提高一降低”。 航 班正(zheng)点(dian)率是旅(lv)(lv)客(ke)普遍关心的(de)热点(dian)问(wen)题,也是民航工作的(de)难题。要采取多种(zhong)形(xing)式,在(zai)“十二五”期间提高(gao)大赢家电玩登录的(de)航班正(zheng)点(dian)率,并(bing)将其(qi)维持在(zai)一个较高(gao)的(de)水平。通过(guo) 建立完(wan)善旅(lv)(lv)客(ke)意见反馈的(de)奖惩机制(zhi),加强服务技(ji)能培训力(li)度,增强一线员工处理(li)突发(fa)事件、缓解(jie)旅(lv)(lv)客(ke)不(bu)良情(qing)绪的(de)能力(li),从而有效降低旅(lv)(lv)客(ke)投诉(su)率。
(五)强化(hua)文明共建(jian)。 继续(xu)积极参与(yu)社会公益活(huo)动,开展各类文明共建(jian)(jian)结对工(gong)作,特别要与(yu)机场所在当地政(zheng)府部(bu)门加(jia)强联系(xi)和(he)(he)沟通(tong),开展共建(jian)(jian)和(he)(he)谐(xie)活(huo)动,努(nu)力(li)促进当地产业经济发展,共建(jian)(jian)机场和(he)(he)谐(xie)工(gong)作环境。
继续开(kai)展最 具职(zhi)业(ye)(ye)精(jing)神员(yuan)工(gong)评比。尊重(zhong)一(yi)线首创精(jing)神,鼓励、倡导各一(yi)线窗口部门创新(xin)活(huo)动(dong)(dong)内容、活(huo)动(dong)(dong)方(fang)式和(he)(he)活(huo)动(dong)(dong)载体(ti),提(ti)(ti)(ti)(ti)高员(yuan)工(gong)自觉服务(wu)、主动(dong)(dong)服务(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)意识(shi)。积(ji)(ji)极开(kai)展各类(lei)宣 传活(huo)动(dong)(dong),尤其充分(fen)利用机(ji)场(chang)(chang)(chang)报(bao)、网站(zhan)等(deng)(deng)媒体(ti)工(gong)具,弘(hong)扬社会正气,引导机(ji)场(chang)(chang)(chang)风(feng)尚,加强员(yuan)工(gong)社会公德(de)、职(zhi)业(ye)(ye)道德(de)、家庭美德(de)、个(ge)人(ren)品德(de)建(jian)设(she)。积(ji)(ji)极开(kai)展群众性文(wen)(wen)(wen)体(ti)活(huo) 动(dong)(dong),加大各类(lei)文(wen)(wen)(wen)化设(she)施的(de)(de)(de)(de)(de)投入,营造(zao)一(yi)种有利于提(ti)(ti)(ti)(ti)高文(wen)(wen)(wen)化素养(yang)和(he)(he)精(jing)神境界(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)氛围。利用重(zhong)要(yao)(yao)节(jie)日、纪(ji)念日、党和(he)(he)国家重(zhong)大活(huo)动(dong)(dong)、庆典等(deng)(deng),开(kai)展各类(lei)竞赛、活(huo)动(dong)(dong),寓教 于乐,提(ti)(ti)(ti)(ti)升员(yuan)工(gong)对(dui)(dui)(dui)企(qi)业(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)凝聚力(li)(li)、向心力(li)(li),增(zeng)强员(yuan)工(gong)文(wen)(wen)(wen)化素养(yang)、文(wen)(wen)(wen)明素质。丰富各类(lei)结(jie)对(dui)(dui)(dui)共(gong)建(jian)活(huo)动(dong)(dong)内涵。机(ji)场(chang)(chang)(chang)与灵(ling)昆镇(zhen)北(bei)段村(cun)的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)明共(gong)建(jian)结(jie)对(dui)(dui)(dui)和(he)(he)基层(ceng)党组(zu)织建(jian)设(she)结(jie)对(dui)(dui)(dui) 工(gong)作,要(yao)(yao)共(gong)同制订结(jie)对(dui)(dui)(dui)计(ji)划,力(li)(li)争在十二五期间(jian)使北(bei)段村(cun)的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)明创建(jian)水平有新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)(ti)(ti)高。机(ji)场(chang)(chang)(chang)团委要(yao)(yao)坚(jian)持与文(wen)(wen)(wen)成团县委开(kai)展结(jie)对(dui)(dui)(dui)助(zhu)学活(huo)动(dong)(dong),并(bing)通(tong)过挖(wa)掘活(huo)动(dong)(dong)深度,加强 宣传力(li)(li)度,打造(zao)帮扶活(huo)动(dong)(dong)品牌项(xiang)目(mu),提(ti)(ti)(ti)(ti)升机(ji)场(chang)(chang)(chang)富有社会责任心的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)业(ye)(ye)形象。实(shi)业(ye)(ye)公司与乐清建(jian)新(xin)村(cun)的(de)(de)(de)(de)(de)基层(ceng)党组(zu)织结(jie)对(dui)(dui)(dui)共(gong)建(jian)要(yao)(yao)在上(shang)级的(de)(de)(de)(de)(de)领导下,扎实(shi)开(kai)展,务(wu)求实(shi)效。
(一)始终注意以人为本。 坚持全员创(chuang)建(jian)(jian)(jian),创(chuang)建(jian)(jian)(jian)中充分发挥(hui)员工(gong)(gong)主(zhu)体(ti)作(zuo)用,着力搭建(jian)(jian)(jian)有(you)利(li)在员工(gong)(gong)参与的创(chuang)建(jian)(jian)(jian)载(zai)体(ti)和平台,并通过员工(gong)(gong)个(ge)体(ti)反映创(chuang)建(jian)(jian)(jian)成果,让旅(lv)客、员工(gong)(gong)得到创(chuang)建(jian)(jian)(jian)成果带(dai)来的实(shi)惠。
(二)始终注意突出重点。 中央文明办曾在全(quan)国精神文明创建工作中提出(chu),各窗口(kou)(kou)行业要以诚信(xin)建设(she)为重点,开展(zhan)优(you)质(zhi)服(fu)务(wu)竞赛(sai),着力改善服(fu)务(wu)质(zhi)量(liang),提高(gao)服(fu)务(wu)水平(ping)。机场作为一个服(fu)务(wu)性窗口(kou)(kou)企业,提高(gao)服(fu)务(wu)质(zhi)量(liang)是(shi)企业发(fa)展(zhan)的应有之(zhi)义,也(ye)是(shi)机场精神文明建设(she)工作的重点。
(三(san))始终(zhong)注意改(gai)进(jin)创新。 不断的(de)(de)改进创新(xin)(xin)是(shi)深入推进创建(jian)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)生(sheng)命力所在,要注意创新(xin)(xin)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)载(zai)体,开展(zhan)切实(shi)有效的(de)(de)创建(jian)活动;创新(xin)(xin)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)手段,善用(yong)网(wang)络、电视,向广大员工(gong)(gong)(gong)传(chuan)播文(wen)明、引领风尚;创新(xin)(xin)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)范围,把精神文(wen)明创建(jian)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)拓展(zhan)到(dao)机场工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)方(fang)(fang)方(fang)(fang)面面,更好的(de)(de)贴近实(shi)际、贴近员工(gong)(gong)(gong)。
(四)始终注意(yi)统筹协调。 精(jing)神文明创建点(dian)多、线长、面广,要加强统筹协调,动(dong)员党政工(gong)团的(de)力(li)量,注重(zhong)各(ge)部门的(de)均衡发展,从(cong)而充(chong)分发挥各(ge)方面积极(ji)性,形成工(gong)作合力(li),形成齐抓共管的(de)格局。
(一)加强组织领导,强化工(gong)作职责(ze)。 精(jing)(jing) 神文明(ming)(ming)建设(she)工(gong)作是一项涉(she)及机场各(ge)方(fang)面工(gong)作的系统工(gong)程(cheng),机场党(dang)委的领(ling)导(dao)和各(ge)党(dang)支部的强力推(tui)进(jin)缺一不可。机场成(cheng)立精(jing)(jing)神文明(ming)(ming)建设(she)工(gong)作领(ling)导(dao)小(xiao)组(zu),各(ge)二(er)级(ji)部门(men)主要负 责人为(wei)成(cheng)员,负责机场精(jing)(jing)神文明(ming)(ming)建设(she)的组(zu)织、领(ling)导(dao)和协调(diao)工(gong)作。各(ge)二(er)级(ji)部门(men)要认真制(zhi)订精(jing)(jing)神文明(ming)(ming)建设(she)年度(du)工(gong)作计划,细化创建责任,层(ceng)(ceng)层(ceng)(ceng)落实。
(二)加强信(xin)息传递(di),营造创(chuang)建氛(fen)围。 各二(er)级(ji)部(bu)门要(yao)指定(ding)专人(ren)作为(wei)精神(shen)文(wen)明建设工(gong)作联络(luo)员(yuan),及(ji)时上报本(ben)部(bu)门的(de)特(te)色(se)创建活(huo)动、典型事例。机(ji)(ji)场(chang)文(wen)明办(ban)通过机(ji)(ji)场(chang)网站、企业报等媒介及(ji)时发布创建信息,奖掖先进(jin),曝光后(hou)进(jin),激发广大干部(bu)员(yuan)工(gong)的(de)创建热情,使文(wen)明创建活(huo)动成为(wei)机(ji)(ji)场(chang)员(yuan)工(gong)的(de)自觉行为(wei)。
(三)加强监督检查,完善(shan)考(kao)核(he)机(ji)制。 强化机场服务质(zhi)量综合检查、旅客(ke)满意度调(diao)查、旅客(ke)投诉反馈(kui)机制的(de)建(jian)(jian)设(she),健全科学(xue)的(de)文明创建(jian)(jian)考核制度,使(shi)精神文明建(jian)(jian)设(she)工作(zuo)成效成为奖(jiang)惩和干部使(shi)用的(de)重要(yao)依据(ju),确保创建(jian)(jian)活动的(de)深入开展。
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